정확한 기억인지는 모르겠지만 예전에 SBS에서 인재전쟁이라는 프로그램을 방영한적이 있습니다. 그 프로그램에 'Zappos'가 나옵니다. 아주 짧게 돈을 아주 많이 번 젊은 벤처 창업가가 다시 창업을 해서 이렇게 멋지게 회사를 꾸려나가고 있다는 식으로 화면에 비춰집니다. 영상의 핵심은 그가 굉장히 돈을 많이 벌었고, 회사의 사장임에도 불구하고 직원들과 똑같은 책상, 같은 위치에서 일하고 있다는 점이었습니다. 사실 저는 그 회사가 Zappos인지도 몰랐습니다. 속으로 '아니, 온라인에서 신발을 팔아서 어떻게 수익을 많이 창출할 수 있지? 신발 유통산업은 이미 레드오션 중의 레드오션 아닌가?'라고 생각했습니다. 회사 전경이 Google-like라는 점에 좀 놀라기도 했고요. 그렇게 한 번 Zappos를 만났습니다.
그때 Zappos를 알아봤더라면...
그리고 Delivering Happiness라는 책을 통해 Zappos를 다시 만났습니다. 그 젊은 사장 이름이 토니 셰이(Tony Hsieh)라는 것도 알게 되었지요. 저는 이 책을 읽으면서 가슴이 뛰었고, 벅찬 감동에 울컥하기도 했습니다. 내부 구성원들이 행복하게 일할 수 있는 조직을 만들어냈다는 것에 크게 감동을 받았기 때문입니다. 토니 셰이가 내부 구성원들이 행복하게 일할 수 있는 기업문화를 만든 궁극적인 목적은 바로 고객에게 '행복'이라는 가치를 선사하기 위해서입니다. 이상적으로 들리시나요? Zappos는실제로 이 어려워 보이는 목표를 달성했습니다. 행복만 전달하는 게 아니라 돈도 아주 잘 법니다. 예전에 Zappos를 알았더라면 제가 더 넓은 시야를 가질 수 있었을 겁니다. 그리고 더 큰 가능성을 발견할 수 있었을 거에요.
Zappos의 성공 방정식
이 책은 무척 재미있습니다. 경영학 서적이 아니라 토니 셰이와 Zappos의 성장기 같은 책이므로 술술 읽힙니다. 그의 어렸을 때 모습, 학창시절, 초기 창업이야기까지. Zappos를 만들기 전의 이야기도 담겨 있습니다. 이 책을 다 읽고 나서 다시 한 번 책을 처음부터 빠르게 넘기면서 저만의 관점으로 Zappos의 성공요인을 찾아보았습니다.
1) 지속적인 성장을 가능케 한 겸손함
토니 셰이는 '겸손함'이라는 말을 꽤 많이 사용합니다. 불과 스물 네 살의 나이에 4,000만달러 이상의 돈을 벌어들인 대단한 사업가이자 천재(이 책을 2주만에 썼답니다)임에도 불구하고 겸손해야 한다고 주장하는데요, 그 이유는 세상에 정말 뛰어난 사람들이 많기 때문이랍니다. 그리고 겸손해야만 계속 성장할 수 있다고 말합니다. "겸손함을 추구한다"는 Zappos의 핵심가치 10번에도 명시되어 있습니다.
2) 기존의 관념과 완전히 다른 생각
좋은 브랜드를 만들기 위한 방법론이 많습니다. 관련된 책만 해도 수두룩하지요. 그런 복잡한 방법론 대신 Zappos가 말하는 브랜드의 요건은 기업의 문화를 바로세우는 것입니다. "당신 기업의 문화가 곧 브랜드다"라고 말하고 있습니다. 저도 전적으로 이 부분에는 동의합니다. 기업의 모든 접촉점에서의 경험이 브랜드를 형성한다고 보기 때문입니다. 기업의 문화가 탄탄하게 형성되어 있다면 기업을 구성하는 구성원들이 브랜드를 경험하게 하는 최고의 브랜드 에반젤리스트가 되겠지요. 이외에도 기존의 관념을 깨는 사례들이 많이 등장합니다.
3) 직원을 행복하게, 행복한 직원들이 고객을 행복하게
Zappos의 사명은 "세상에 행복을 배달한다"입니다. 고객을 행복하게 만들려면 고객과의 접점에 있는 직원들이 먼저 행복해야겠지요. 그래서 Zappos는 기업 문화를 확실하게 세우고, 이를 지켜나가기 위해서 큰 노력을 기울입니다. 인력채용을 번갯불에 콩 구워먹듯 빨리 끝내버리는 것이 아니라 굉장히 세심하게 핵심 가치에 맞는 사람을 찾을 수 있게 노력합니다. 신입사원의 경우 채용 된 후 본인이 Zappos의 기업문화와 맞지 않는다고 판단하면 교육 도중 2,000달러를 받고 그만둘 수 있다고 합니다. 이런 프로그램이 있는 이유도 모두 기업문화를 지키기 위한 것입니다. 이렇게 Zappos의 가족이 되면 교육을 통해 지속적으로 성장할 수 있는 기회를 제공받는다고 합니다.
주변에서 통념, 관념을 주입하듯 이야기합니다. 협력업체는 쥐어짜라. 단가는 후려처라. 회사 내에서 성공하려면 이렇게 해야한다 등. 그런데 꼭 그렇지만은 않은 것 같습니다. 불과 10년도 안 된 사이에 1조 2천억의 매출액을 올리는 기업을 만든 젊은 CEO 토니 셰이는 이런 통념을 엎습니다. 시간이 지날수록 과거의 비즈니스 방식들이 점점 뒷켠으로 사라진다는 생각이 듭니다. 이렇게나 혁신적인 비즈니스 리더들이 나오고, 판을 조금씩 바꿔놓고 있으니까요. 책의 말미에 나오는 한 부분을 옮겨 적으며 리뷰를 마칩니다.
나는 무엇에 열정을 느끼는가?
무엇이 내게 영감을 주는가?
내 인생의 목표는 무엇인가?
우리 회사의 가치는 무엇인가?
우리 회사의 사명은 무엇인가?
나의 사명은 무엇인가?
'Book Review' 카테고리의 다른 글
| [BR] 진심의 탐닉 (0) | 2010/11/04 |
|---|---|
| [BR] 린치핀, 당신은 대체할 수 없는 존재인가? (4) | 2010/11/02 |
| [BR] Delivering Happiness (0) | 2010/10/02 |
| [BR] 시간을 지배하는 절대 법칙 (2) | 2010/09/28 |
| [BR] 박훈규 언더그라운드 여행기 (0) | 2010/09/08 |
| [BR] 사원의 마음가짐 (2) | 2009/12/15 |
